这篇文章引起了如此多的愤怒以至于梅里尔被迫缩减和软化这篇文章。在做出这些决定之后领导者需要与已经遭受重创的员工重建信任。此外信任修复是重建更牢固信任的机会。重建信任的三个步骤在富达投资公司我们中的一位担任高级质量官的研究发现遇到过富达成功解决的问题的客户比从未在公司遇到过问题的客户更满意。关键发现失去的信任是可以恢复的。
我们知道企业领导者在疫情期间做
出的许多决策都破坏了他们与员工的关系因此我们建议管理者采取以下三个步骤来重建信任并最终重建忠诚度承担责任。响的行为并 诺福克岛电子邮件列表 承担责任包括意外影响。承认这些影响表明领导者认识到他们的决定产生了真正的后果并且了解员工所承受的痛苦这是修复信任的第一步。哈佛商学院助理教授朱利安兹拉特夫的一系列研究发现口头承认他人的情绪尤其是消极的情绪可以建立信任。在其中一项研究中评论负面情绪的参与者的可信度提高了。
在内部公司需要弄清楚如何分担
责任因为做出决策的高级领导者以及执行决策的管理者都有责任并且需要在两个层面上修复信任。解释公司的行动。其次领导人 通辽电话号码表 需要解释他们的行为。在年的一项研究中研究人员发现最有效的道歉方式是承认责任解释行为发生的原因并主动提出修复损害。对员工保持透明。提供有关做出决策的原因管理层权衡的替代方案利弊以及做出艰难决定的难度的背景信息以便员工能够理解高层领导使用的逻辑。
