这会带来很多非常负面的后果费尔德伯格说。从一个基本层面来看公司并没有优化所有客户的体验。就业务成果而言他们没有建立尽可能最好的客户关系。费尔德伯格和金在他们正在准备的手稿中表示解决服务交付差异的公司可能会提高客户满意度和忠诚度该手稿将被称为通过前景干预措施打击客户服务中的歧视。白人顾客享受优惠待遇在年至年间进行的三项研究之一中和使用虚构的电子邮件帐户联系了美国近家酒店的礼宾部。
账户上使用的名字是为了表明发件
人的性别种族和教育程度而选择的。例如表示黑人发件人表示白人发件人表示亚洲发件人。或等证书附有一些姓名以表明 尼日利亚B2B清单 教育水平。问题您有当地餐厅推荐吗这不仅仅是人们是否回应了我们发送的请求而是人们收到的信息质量各不相同。在分析回复后研究人员观察到一种模式酒店员工更有可能回复似乎来自白人发件人的消息而不是来自黑人或亚洲发件人的消息。酒店代表回复的信息中约来自典型的白人姓名来自典型的黑人姓名来自典型的亚洲姓名。
我们发现回复率存在基于种族
的歧视费尔德伯格说。但特别引人注目的是这不仅仅是人们是否回应了我们发出的请求还有。而是人们收到的信息质 通辽电话号码表 量参差不齐。礼宾员向某些顾客提供的信息较少研究人员测试了每封回复电子邮件的响应能力帮助性和融洽关系计算了推荐的餐厅数量计算了电子邮件中的字符数并跟踪酒店礼宾人员是否试图通过将电子邮件发件人转介到其他地方来推卸责任。
