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发表评论种族偏见如何影响客户服

务来自家酒店的证据年月日帕梅拉雷诺兹亚历山德拉费尔德伯格及其同事的研究表明酒店礼宾部为白人顾客提供的服务 留尼汪B2B列表 比黑人和亚洲顾客更好。一线的偏见。酒店餐馆和服务行业的其他企业的兴衰往往取决于它们是否提供了模范的客户服务但新的研究表明顾客的肤色可以决定这个人是否得到良好的服务或者是否受到任何关注对于这个问题。

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对酒店礼宾互动的系列研究的初步

结果表明一线服务人员经常不公平地对待顾客为白人顾客提供比黑人和亚洲顾客更好的帮助。哈佛商学院工商管理助理教授亚历山德拉 通辽电话号码表 费尔德伯格和弗吉尼亚大学达顿分校助理教授塔米金进行了这项研究。调查结果发布之际许多公司正在认真审视他们与客户的互动是否公平。公司正在努力避免发生类似事件例如星巴克经理打电话报警逮捕两名徘徊的黑人尽管他们只是在等待熟人。

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