部分由於這種非凡的客戶服務，Pro Athlete 及其品牌系列獲得了多項獎項，包括堪薩斯城商會年度企業獎和新聞周刊最佳在線商店獎。
在採用 Heymarket 之前，Pro Athlete 約 80% 的客戶支援互動都是透過電話進行的。每週 7 天接聽電話，每天至少 8 小時（工作日 12 小時）需要大量的勞動力。職業運動員很難找到足夠的客服人員來接聽所有來電，尤其是在週末。
職業運動員團隊需要減少來電的湧入，同時提供同樣有效的替代溝通管道。
挑戰1：大量呼叫
現在，Pro Athlete 團隊提供了多種商務簡訊管道，從 Apple Messages for Business 到 SMS 到網路聊天，通話次數減少了 13.5%。他們宣傳訊息 丹麥 電話號碼 傳遞的越多，接到的電話就越少。
切換是無縫的。由於 Heymarket Pro Athlete具有簡訊功能的免費電話號碼，客戶可以向他們多年來撥打過的相同號碼發送簡訊。他們還可以透過 Apple Business Chat、網路聊天和其他流行選項進行聯繫。
“當客戶看到聊天選項後，通話次數減少了，聊天次數增加了。
Carter Hedrick，客戶體驗經理
但這並不意味著客戶支援互動減少。事實上，數量比以往 丹麥電話號碼 任何時候都多，但它們是透過訊息傳遞到達的。
挑戰#2：收到的訊息比以往任何時候都多
現在，客戶了解了 Pro Athlete 便利的訊息傳遞支援選項，他們發送訊息的次數比以往任何時候都多。以前，20% 的對話是聊天，現在，40% 是聊天。
起初，職業運動員團隊不習慣從多個管道接收如此多的傳入訊息。
