應用內調查：應用程式或網站內的綜合調查。
即時聊天調查：在即時聊天會話期間或之後收集回饋。
電子郵件調查：將調查發送到客戶的電子郵件地址，作為電子郵件或電話交談的後續行動。
簡訊調查：利用業務簡訊向客戶發送 CSAT 調查，使他們能夠直接在現有的簡訊線程中回應。
為什麼 CSAT 很重要
客戶滿意度很重要，因為滿意的客戶更有可能保持忠誠、重複購買並向其他人推薦您的業務。隨著時間的推移，滿意的客戶往往會花更多的錢，從而增加收入並改善底線績效。
透過衡量 CSAT 分數，企業可以了解並改善以下核心 KPI
提高客戶忠誠度和保留率
透過衡量和改進 CSAT，企業可以培養更強的客戶忠誠度和保留率。滿意的客戶更有可能成為回頭客並擁護您的品牌，從而提高客戶終身價值並降低客戶流失率。
留住滿意的客戶對您的利潤有直接影響：根據您所在的行業，獲取新客戶的成本可能是留住現有客戶的五到七倍。
高 CSAT 分數有助於建立正面的品牌聲譽，因為滿 羅馬尼亞 電話號碼 意的客戶更傾向於與他人分享他們的正面體驗。口碑推薦和正面的網路評論可以顯著影響潛在客戶：90% 的人更有可能信任推薦的品牌，即使他們不認識推薦該品牌的人。不斷增長的口碑和線上評論既可以推動有機成長，又可以擴大您的客戶群。
提供競爭優勢
透過不斷衡量和改進 CSAT，企業可以獲得 羅馬尼亞電話號碼 競爭優勢。較高的 CSAT 分數表示卓越的客戶滿意度，將您的業務定位為市場上的首選，並使您從競爭對手中脫穎而出。
CSAT 分數的優缺點
雖然 CSAT 是評估客戶滿意度的有效指標，但它確實有其限制。 CSAT 可能無法捕捉客戶情緒和偏好的全部複雜性——畢竟它是一個百分比。因此，將 CSAT 測量與 NPS 等其他指標進行補充非常有用，可以更全面地描繪客戶體驗。
