CSAT 和 NPS 調查適合不同的情況。 CSAT 調查對於了解客戶與您的企業的特定互動的脈搏非常有用，例如產品發布或客戶服務團隊的表現。 NPS 調查非常適合衡量整個企業的溫度。
了解更多：何時使用 CSAT 與 NPS 調查
如何衡量 CSAT
CSAT 分數通常以百分比表示，範圍從 0% 到 100%。企業可以將滿意的客戶數量除以調查受訪者總數並將結果乘以 100 來計算 CSAT。
CSAT 衡量公式說明：CSAT (%) = (滿意客戶數 / 調查受訪者總數) * 100
雖然理想的 CSAT 分數可能因行業而異，但80% 或以上的分數通常 卡達 電話號碼 被認為是良好的。值得注意的是，您的企業應根據行業標準和客戶期望建立 CSAT 基準。
什麼是好的 CSAT 分數
零售：75%
軟體：78%
餐廳: 81%
電子商務：80%
CSAT 調查問題範例
在設計 CSAT 調查時，提出簡潔且有針對性 卡達電話號碼 的問題以收集可操作的回饋至關重要。以下是一些 CSAT 調查問題範例：
您對我們的產品/服務滿意嗎？
您對我們客戶支援的整體體驗有何評價？
我們的產品/服務滿足您的期望嗎？
根據您的經驗，您會向其他人推薦我們公司嗎？
測量 CSAT 的常見管道
企業可以使用多種管道來收集 CSAT 資料。以下是一些受歡迎的。
