什麼是對話式人工智慧？
如果您只考慮聊天機器人、語音助理和自動電子郵件回覆器，請再考慮一下。
從提供互動式客戶支援到培育潛在客戶，企業正在使用對話式人工智慧來理解人類意圖並準確做出回應。
但它的目的到底是什麼？
在本文中，我們將告訴您有關對話式人工智慧所需了解的一切- 從它的工作原理到它如何幫助您的業務。我們還將討論一些對話式人工智慧案例和對話式人工智慧常見問題解答，並向您介紹最強大的對話式人工智慧解決方案之一。
本文包含：
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什麼是對話式人工智慧？
對話式人工智慧如何運作？ （一步步）
對話式人工智慧如何幫助您的業務？
對話式人工智慧的 7 個用例
對話式人工智慧常見問題解答
iovox Insights：最高效的對話式人工智慧解決方案
什麼是對話式人工智慧？
對話式人工智慧（人工智慧）是指識別人類語言和文字、理解客戶意圖並以模仿人類對話的方式做出回應的技術。
通常，您會在自動訊息傳遞和支援語音的應用程式（例如 Amazon Echo 和 Google Assistant）後面找到它們。
對話式人工智慧技術不需要腳本，與傳統的聊天機器人或對話機器人不同，傳統的聊天機器人或對話機器人會告訴軟體針對特定關鍵字說什麼。對話式人工智慧技術可以透過強化或機器學習逐步自學，而不是接受指令。
為了像人類一樣進行交互，對話式人工智慧使用大量資料、機器學習、深度學習和 NLP（自然語言處理）。
它基本上是：
辨識語音和文字
理解演講或文字的意圖
翻譯不同的語言
最後透過複製人類對話體驗來回應
對話式人工智慧如何運作？ （一步步）
對話式人工智慧使用各種技術來理解、學習和回 委內瑞拉 電話號碼 應使用者輸入。其中包括自然語言處理 (NLP)、自動語音辨識 (ASR)、自然語言生成、機器學習 (ML) 和進階對話管理。
在這些技術的幫助下，對話式人工智慧開發了一個龐大的用戶輸入資料庫，使其能夠更好地識別模式和預測。
對話式人工智慧如何運作？
以下是對話式人工智慧如何與客戶互動的逐步細分：
第一步是用戶向對話式人工智慧平台提供語音或文字輸入。
接下來，分析產生的輸入。如果是基於文字的，對話式人工智慧會使用自然語言理解（NLU）來解釋使用者提供的單字的意思。
如果產生的輸入是基於語音的，對話式 AI 會採用自動語音辨識 (ASR) 來分析聲音。
分析後，會話人工智慧使用自然語言生成（自然語言處理的一部分）來創建對使用者產生的輸入的回應。
最後，對話式人工智慧會分析使用者輸入和客戶意圖，以便隨著時間的推移使回覆變得更好、更準確。
不同類型的對話式人工智慧
讓我們看看今天可以找到的不同類型的對話式人工智慧。
對話式人工智慧應用程式可以個性化，作為您自己的數位助理。這些對話式介面有助於與客戶進行不間斷的交互，並自動化各種業務操作。
聊天機器人：聊天機器人是用於客戶服務的自動化電腦程式。他們使用對話流技術來模仿人類對話，以迅速解決查詢並提供支援。
虛擬助理：這些是語音激活的應用程序，可以理解並執行基於人類語音命令的任務。它們可以在行動裝置和智慧揚聲器上無縫運行，讓使用者的生活更輕鬆。
文字轉語音軟體：文字轉語音軟體將數位文字轉換為語音。它用於創建有聲讀物、轉錄網路研討會、提供口頭指導以增強可訪問性等等。
介紹了可用的不同類型後，讓我們專注於另一個重要問題：
對話式人工智慧對您有什麼好處？
讓我們來看看。
對話式人工智慧如 摩洛哥 電話號碼 何幫助您的業務？
對許多企業來說，對話式人工智慧是一種經濟高效的解決方案。
如果您正在考慮將其用於您的業務，那麼您應該了解以下一些好處。
無需幹預的支持和分析
對話式人工智慧能夠在不涉及任何人工代理的情況下解決客戶的疑問。這不僅可以節省資金，還可以讓您更深入地了解客戶。
如何？
透過先進的對話式 AI 工具，您可以存取自動追蹤通訊、客戶行為和其他指標的各種技術。
這些分析可以幫助您更好地了解客戶及其興趣。這些分析還可以透過為您提供有關客戶興趣和請求的詳細資料集來幫助您優化銷售和行銷方法。
比聊天機器人更真實
傳統上，聊天機器人需要使用者或客戶輸入準確的關鍵字才能獲得正確的回應。這通常是客戶在與機器人互動時可以檢測到的原因，通常會導致糟糕的使用者體驗。
與聊天機器人不同，對話式人工智慧能夠隨著時間的推移學習並適應複雜的查詢和對話體驗。
這樣，客戶就不必輸入預定的查詢，也不會收到機器人訊息。對他們獨特查詢的答覆將提供對話體驗，從而提高客戶滿意度。
成本效益
僱用和維護客戶服務部門可能會很昂貴。隨著您的業務和團隊的擴大，成本可能會不斷上升。
您可以使用像虛擬代理或虛擬助理一樣運行的對話式人工智慧技術來提供良好的客戶服。
