我們的團隊剛剛在德克薩斯州奧斯汀參加了 Zoholics 會議，這是 Zoho 用戶最大的年度聚會，iovox 在會議上宣布了一種新的手機雙向呼叫追蹤解決方案。為了了解對活動的看法，我們採訪了 iovox 業務發展總監 Thibaut Behaghel，他當時正在參加他的第一次 Zoholics 會議。
Thibaut Behaghel 是 WannaSpeak 的前首席執行官，WannaSpeak 是一家法國呼叫追蹤提供商，最近被 iovox 收購。 Thibaut 現在在巴黎辦事處負責 iovox 的全球業務開發。
Q：蒂博，感謝您在奧斯汀度過了忙碌的一周後接受我們採訪。告訴我們您的第一次 Zoholics 活動。答：我一直了解 Zoho，iovox 團隊對令人印象深刻的文化、公司的發展和客戶的忠誠度讚不絕口，但我從未親身體驗過。整個經歷遠遠超出了我的預期。
Q：具體是什麼超出了您的想像？答：嗯，它從頂部開始。所有主要高管、首席執行官、總裁、首席戰略官、首席佈道師以及其他許多人都全程參加了活動，並且客戶和合作夥伴都可以輕鬆與他們聯繫。
對於像 Zoho 這樣規模的公司來說，這種訪問級別是非常不尋常的，並且以一種非常積極的方式脫穎而出。 Zoho 建立了一種具有遠見、動力和耐心的文化和策略。我在與 Zoho 員工和合作夥伴的討論中可以感受到這一點。甚至他們的客戶也傳達了他們真正的文化以及言行一致。
除此之外，我對客戶和合作夥伴的地理多樣性感到非常驚訝。我原以為觀眾主要是美國觀眾，但我們與來自美國、加拿大、墨西哥、波多黎各、整個拉丁美洲、英國、法國、西班牙和德國的 Zoho 合作夥伴和客戶進行了非常富有成效的討論。透過與這些合作夥伴交談，我清楚地看到 Zoho 在市場上擁有巨大的發展勢頭。 Zoho 已經是一家大公司，但成長統計數據非常令人印象深刻。感覺對 iovox 來說這是正確的時間和地點。
讓我們興奮的是人們對 iovox 與 Zoho CRM 整合的新行動解決方案的興趣
Q：您認為人們為什麼對這個新解決方案感興趣？答：我們不斷聽到各種互動都轉向行動設備，這要歸功於我們手中的設備越來越強大，但撥打電話和呼叫處理本身的實際體驗並沒有真正改善根本不。我們的重點是先改進手機的基本功能—讓通話體驗更好。
市場上沒有比 iovox 應用程式更好的應用程式。首先，參觀 巴西 電話號碼 我們展位的人們會說，“好吧，我在手機上使用VOIP 軟電話，我可以做移動CRM”，然後你問一些更詳細的問題，他們很快就會意識到iovox 所做的與移動非常不同基於 VOIP 撥號器的解決方案，解決了某些類型的呼叫被漏掉的實際問題。
問：呼叫「被漏掉」的方式有哪些？答：有幾種方法。首先，我們知道，在覆蓋範圍較低且呼叫斷開的情況下，或者當用戶在撥打電話時忘記首先使用撥號器時，移動 VOIP 撥號器會讓人感到沮喪，這使得呼叫不容易插入到客戶關係管理。其次，對某人手機號碼的入站呼叫可以繞過行動 VOIP 撥號器。在這兩個簡單的範例中，兩種呼叫類型都難以與 CRM 整合。幸運的是，iovox 應用程式設計為在背景保持活動狀態，允許使用者像平常一樣撥打和接聽電話，然後選擇將哪些電話分享到 Zoho CRM。該功能以及許多其他功能使 iovox 與眾不同。
Q：該服務是否僅適用於某些行動電信業者？答：它適用於任何國家/地區的任何運營商、iOS 或 Android 設備
Q：您提到了 iovox 應用程式可以做的其 阿根廷 電話號碼 他事情。具體是什麼？答：對於 Android 用戶，他們可以錄製並轉錄自己的通話內容，這樣他們就永遠不會忘記自己在通話中所說的內容。這些轉錄可以全部或部分複製並分享到 Zoho，具體取決於使用者的偏好。對於任何使用者（iOS 或 Android），都可以將標籤新增到呼叫中，以幫助記住呼叫的內容，並且這些標籤以及任何註釋可以直接分享到 Zoho CRM。
Q：誰從 iovox 的解決方案中受益？A：我們在iovox展位上經常聽到的一件事是，公司中經常存在管理和銷售之間的衝突。管理層希望跟踪所有交互。銷售人員（尤其是行動銷售人員）想要完成交易，並且經常在預約之間忙於開車，因此在一天中的任何時候停下來更新 CRM 都是一項挑戰。 iovox 提供的東西對雙方都是有利的。
Q：如何開始使用 iovox？答： iOS 和 Android 版 iovox 應用程式可免費下載。
對於 Zoho 集成，我們提供 14 天免費試用期，之後每位用戶每月只需 5.00 美元。我們希望與 Zoho 的策略保持一致，即讓他們的平台功能豐富但價格仍然實惠，我們在這裡效仿他們的例子。我們本周宣布的部分內容是，我們的服務現已透過 Zoho Marketplace 提供。
Q：您在 Zoholics 的其他經驗是什麼？答：我曾在大公司工作過，也建立過自己的公司，我知道客戶忠誠度對任何企業的成功有多重要。不難在 Zoho 創造的文化和文化在客戶中產生的忠誠度之間劃出一條直線。一個簡單的例子是，在展會的最後一天，我們到達展位時發現了 Zoho 團隊寫的一張個人化手寫便條，感謝我們成為新合作夥伴。這訊息不只是一條通用訊息；它是一條訊息。它具體介紹了 iovox 的用途以及它如何幫助 Zoho 客戶。這似乎是一個小舉動，但當你重複數百個這樣的小舉動時，隨著時間的推移，它們會累積起來，你就會建立善意和忠誠。我在 Zoho 遇到的人的真誠給我留下了深刻的印象。有了 Zoho，您會感到作為合作夥伴受到尊重和重視，這可以追溯到我們的文化。 Ryan（執行長）、Dan（營運長）和 Ashley（產品經理）所說的 Zoho 的一切都是真實的。
Q：既然 iovox 服務已出現在 Zoho Marketplace 中，那麼接下來該做什麼？答：我們有很多學習要做，最好的方法是分享資訊和傾聽。我們將在接下來的幾個月中舉辦幾場網路研討會，我個人計劃參加一些即將在巴黎、倫敦、柏林和馬德里舉行的歐洲 Zoholics 活動。我們將以影片和印刷形式展示客戶成功案例，並透過各種方式宣傳 iovox 在 Zoho Marketplace 中開放業務。我個人對未來感到非常興奮，與 Zoho 的關係是我的第一要務。
