首先公司需要承认对员工产生负面影响的行为并承担责任包括意外影响。承认这些影响表明领导者认识到他们的决定产生了真正的后果并且了解员工所承受的痛苦这是修复信任的第一步。哈佛商学院助理教授朱利安兹拉特夫的一系列研究发现口头承认他人的情绪尤其是消极的情绪可以建立信任。在其中一项研究中评论负面情绪的参与者的可信度提高了。
在内部公司需要弄清楚如何分担
责任因为做出决策的高级领导者以及执行决策的管理者都有责任并且需要在两个层面上修复信任。解释公司的行动。其次领导人需 圣卢西亚电子邮件列表 要解释他们的行为。在年的一项研究中研究人员发现最有效的道歉方式是承认责任解释行为发生的原因并主动提出修复损害。对员工保持透明。的替代方案利弊以及做出艰难决定的难度的背景信息以便员工能够理解高层领导使用的逻辑。在未来论坛年的一项研究中的高管表示他们对疫情后的政策非常透明但只有的员工表示同意。
主动提出解决问题最后领导
者需要提出修复建议。研究道歉的研究人员发现道歉最有效的要素之一是提出解决问题的建议。我们发现提供修复服务对于恢复长期 通辽电话号码表 信任至关重要。毕竟信任恢复最重要的部分是解决问题。直接听取员工的意见了解他们的需求。这似乎是显而易见的但在年未来论坛的调查中的高管表示他们在制定疫情后劳动力政策时几乎没有得到员工的意见。
