快速、簡單、方便，簡訊深受人們的喜愛。光是 2021 年，消費者就發送了超過2 兆封簡訊。現在，消費者希望品牌也能使用該管道。事實上，近一半的消費者特別喜歡品牌透過簡訊與他們聯繫。
WH Law 是一家擁有多個辦事處的律師事務所，以其便利性而自豪。 2021 年，他們發現需要一個溝通管道，為客戶提供便利的體驗，同時幫助團隊捕捉更多潛在客戶。即時聊天顯示出希望，但由於需要立即關注而受到限制。該團隊需要更靈活的解決方案，使客戶能夠在方便的時候回覆訊息，同時又不失即時互動的個人風格。
經過深思熟慮，WH Law 轉向發送簡訊。他們需要一個平台，允許他們使用主要業務號碼為客戶創建統一的體驗。Heymarket讓他們能夠做到這一點以及更多，包括利用其 Salesforce 整合透過其中央 CRM 路由所有文字。
在本案例研究中，我們將深入研究 WH Law 用來維護其品牌的三個 Heymarket 功能，同時使合約簽署率和團隊能力加倍。
業務：為所有人提供腳踏實地的律師
WH Law在阿肯色州和田納西州設有辦事處。他們以 保加利亞 電話號碼 其平易近人的態度與其他公司區分開來。最終，他們的目標是為所有有需要的個人提供舒適且方便的法律援助。
為了實現這一目標，該公司創建了一個受歡迎的品牌。例如，當客戶第一次與 WH Law 網站互動時，他們會遇到隨意、引人入勝的語言，避免複雜的行話。該網站甚至還加入了小遊戲來增添樂趣，打破更嚴肅的話題。
挑戰1：要維護一個明確的品牌
當團隊開始使用簡訊（Heymarket 出現之前）時，他們從多個 保加利亞電話號碼 號碼發送簡訊。例如，他們的日程安排軟體透過一個號碼發送簡訊提醒，而發票軟體則透過另一個號碼發送簡訊提醒。
WH Law 團隊希望透過一個號碼發送所有文本，以打造無縫體驗。更具體地說，他們想透過一個特殊號碼（855）667-8487（拼寫為 855-NOSUITS）給客戶發短信。它指的是該公司的口號之一：“靴子，而不是西裝。”
解決方案#1：將品牌與單一電話號碼統一
WH Law 簽約 Heymarket 後，Heymarket就移植了他們首選的商號。當團隊成員給潛在客戶和客戶發送簡訊時，他們的訊息來自同一個品牌號碼。
