理论上人们向陈美或布拉德安德森推荐的餐厅数量应该没有差异费尔德伯格说。但我们发现梅得知的餐馆比布拉德少。你可以想象这在各种不同的背景下会产生怎样的影响。他们还发现客户服务的其他基本方面例如礼貌和礼貌会根据客户所感知的种族而有所不同。即使他们对每个人都做出回应也不意味着每个人都得到平等对待。例如费尔德伯格和金发现当员工的名字是白人时他们更有可能直呼名字或尊称例如女士或博士。
的情况下听起来是白人的顾客
会被叫到名字而的顾客被认为是黑人的顾客被认为是亚洲人。研究人员表示数据表明有时管理者需要更深入地挖掘以确定他们 纳米比亚B2B清单 的员工是否平等对待客户。如果酒店经理只检查回复率他们就不会发现服务代表对人们电子邮件的回复方式有任何差异指出。然后他们可能会想哦我的服务代表做得很好。这里没有什么需要改进的。
但我们的结果表明我们需要超越这
点因为即使他们对每个人都做出了回应也不意味着每个人都得到了平等对待。检测偏见的建议歧视可能以微妙的方式出现员工甚至 通辽电话号码表 可能没有意识到潜在的偏见何时渗透到他们与客户的互动中。费尔德伯格和金提出了一些建议帮助组织识别是否存在偏见并扭转这种模式进行调查。接触来自不同背景的客户以更好地了解他们的体验。要问的问题包括顾客如何看待他们的待遇他们是否获得了超越的服务与其他客户相比他们认为自己的体验如何评估现有数据。
