— 馬克‧理查森 (Mark Richardson)，公共關係與傳播經理
塞米諾爾州立大學團隊的數據在 Heymarket 平台上得到了保護，他們已準備好應對他們的主要挑戰。
挑戰#1：呼叫量大且等待時間長
塞米諾爾州立學院的招生團隊優先考慮為收到的問題提供全面、準確和快速的答案。但他們面臨大量的電話，其中許多來自需要專案專家幫助的人和有溝通障礙的國際學生。團隊成員必須花時間轉接電話並嘗試為英語不流利的潛在學生提供有用的答案。
由於招生電話線的需求量很大，等待時間經常超過 15 分鐘。招生團隊迫切需要為未來的學生提供比呼叫中心更快的替代方案——如果它能幫助他們更有效地與國際學生溝通，那就額外加分。
解決方案1：更快的替代方案
透過短信，塞米諾爾州立學院的招生團隊現在提供了比呼叫中心更快的替代方案。他們的一般簡訊熱線只有2.5 分鐘的等待時間。
團隊成員可以輕鬆地在共享收件匣中查看和回覆傳入的訊 斯洛維尼亞 電話號碼 息，該工具還可以輕鬆地同時處理多個對話。他們將複雜的問題分配給不同學位課程的三位專家之一，從而簡化了他們的工作流程。這些策略將反應時間縮短了 80%。
學生能夠更快地獲得專業答案
— 拉蒂莎·麥克雷 (Latisha McCray)，招生主任
未來的學生外展也更快。招生團隊不再一一呼 斯洛維尼亞電話號碼 叫學生，而是只需單擊一下即可將一對多文本發送到列表。 Heymarket 會自動個人化發送的文本，因此每個學生都會收到一條包含相關資訊和連結的客製化訊息。該工具幫助團隊加快了入學和註冊時間。
塞米諾爾州立大學收到了大量國際學生的諮詢。為了更好地適應他們，招生團隊使用谷歌翻譯翻譯他們的回答，然後透過文字將其發送回給潛在的學生。他們現在可以以電話無法提供的方式無縫地為整個學生群體提供服務。
