表情符号塑造了我们在世界各地相互交流、解读信息和分享情感的方式。作为人，也作为品牌。表情符号能为品牌做什么？我们如何在商业沟通和营销中使用它们？今天，你能毫不尴尬地给你的老板发个微笑的便便作为感谢吗？还是这样还不太好呢？对当前事态、该做和不该做的概述。
不久前，在世界表情符号日（7月17日）之际，我深入研究了表情符号在我们日常生活中的历史和当前使用情况。这一次：表情符号在我们的业务沟通和营销中的应用。该领域的进展如何？表情符号真的能为我们的沟通和营销表达增添一些东西吗？它们是否改善了办公室和家庭的生活，或者只是让沟通变得更加复杂？有一点是肯定的，使用表情符号也需要合适的触角。
专业沟通中的表情符号
很长一段时间以来，人们都没有在商务交流中使用表情符号。给你的老板或客户发一封带有简单信息的电子邮件已经是临界点了。不专业、不恰当、幼稚。许多领域的情况仍然如此。这已经被规划出来 ，当前的研究似乎仍然证实了这一点。表情符号发送者被认为能力较差，并且消息更有可能被认为是不适当的。
工作场所中的表情符号
那么为什么不将独角兽送给您的客户以感谢您的交易呢？不，这不是那么黑白分明。表情符号实际上带来了细微差别！尽管普遍的观点仍然认为表情符号不适合商务沟通，但它们在工作场所的使用正在大幅增长。例如，考虑您的组织或公司内部的内部沟通。 WhatsApp 和 Slack 等新的、更非正式的工具越来越多地用于此目的，特别是自大流行以来。这些平台专注于表情符号的使用并鼓励用户分享它们。而且不仅仅是为了好玩。有时，简单的竖起大拇指就是一种有效的回应。现在，您还可以在 Google 文档中使用表情符号进行回复。
这种普遍性意味着在许多工作场所，通过电子邮件或短信向同事眨眼不再感觉奇怪。事实上，如果您无法看到对方并且缺乏其他非语言交流（例如面部表情或语调），它可以为您的信息提供所需的能量。表情符号可以软化你的信息，明确你的意思是讽刺，或者只是让事情变得有趣一点。尤其是当 Covid-19 让我们集体呆在家里并且所有交流都通过在线渠道进行时，表情符号快速上下飞舞。现在，你可以对自己说，哪个愿望看起来更令人同情：“早日康复。”或者‘快点
尊重的内部沟通
Clutch 2020 年在美国进行的一项研究显示，77% 的人表示他们经常在商务沟通中使用表情符号。为了保持语气，添加情绪或简单地快速回应。大多数用户发现这对他们工作中的好感度和可靠性有积极的影响。尽管人们有时仍然对选择感到不确定，而且几乎每个人都认为表情符号偶尔会导致沟通不畅。
表情符号失败的工作场所
使用表情符号引起的混乱示例，来
此外， Adobe 的趋势报告显示，超过一半的表情符号用户表示表情符号会影响他们的心理健康。超过四分之三的用户认为他们为营造更加和谐、尊重和理解的环境做出了贡献。 70% 的受访者表示，包容性表情符号有助于引发有关文化和社会问题的积极对话。
表情符号 Adobe 研究
资料来源：Adobe 趋势报告
此外，本次调查中 73% 的人认为工作中的表情符号可 荷兰电报电话号码列表 以帮助他们快速与同事分享想法，51% 的人认为它可以减少会议和通话的需要。在Z 世代的受访者中，有一半甚至认为还可以做更多的事情。
工作中最流行最有效的表情符号
资料来源：Adobe 趋势报告*。OK 手势（#3）后来从 通过数据库服务确保数据驱动领域的业务成功 究中删除，因为它在某些情况或国家具有负面、冒犯或政治含义。
表情符号
我们似乎同意一件事：如果您想在交流中使用表情符号，对您的环境文化有一点直觉是有用的。另外，还要了解根据情况、群体甚至个人对表情符号进行不同解释的不同方式。这基本上同样适用于表情包和动图。因此，最好提前问自己：
你在跟谁说话？您是否认识这个人？
这个人多大了？ （对表情符号的整体态度及其解释存 加州手机号码 在相当多的代际差异）
您的留言是什么？
最后，你的工作场所中其他人使用表情符号的情况如何？位于 Zuidas 的律师事务所充满了 50 岁以上的员工，其工作文化与科技初创公司的工作文化完全不同，而科技初创公司的员工大多是 20 多岁的人。
人们和品牌对表情符号的使用
表情符号的使用因人和品牌而异。虽然个人用户主要使用面部表情来表达他们的感受，但品牌使用表情符号来突出并唤起情感，例如心形。我们现在还知道，表情符号被视为个性化和人性化的。
