本周在Get Found节目中，Steveology Group 首席营销官 Steve Farnsworth 与我一起讨论了如何查找和利用贵组织的内部数据来改进营销工作。
此次对话是上周讨论的延续，讨论内容是营销和销售如何更有效地协同工作，为潜在客户和客户创造无缝体验，从而提高转化率和保留率。我们常常关注组织外部发生的事情，而忽略了部门之外的一些绝佳机会。
在史蒂夫和我交谈时
我们都谈到了与其他营销人员的对话，讨论他们服务的受众以及他们的客户旅程如何运作。我们常常发现这些对话中存在脱节的部分——从营销到销售再到客户管理的明显“接力棒传递”。客户会注意到这些时刻，即使只是下意识的，这也会对他们对你品牌的体验产生影响。
我们不想触及寻找新的营销数据，我们想讨论的是 购买电话营销数据 您可能缺少组织内其他地方的哪些数据，这些数据可能以您目前可能未使用的方式帮助您的营销工作。以下是史蒂夫和我在节目中回顾的一些有用技巧的回顾。如果您有其他想法，我们总是很乐意听取，请告诉我们。
创建内容组以更好地了解客户在整个生命周期中的需求
大多数人可以快速取得成功的一个领域是创建内容组，这可以帮助您更好地了解客户需求。您可以使用规则设置内容组，这些规则将内容与“和”、“或”和“不是”选项相匹配，这些选项不仅可以对现有内容进行分组，还会自动将新内容放入适当的组中。
组可以反映产品、功能、解决方案、常见问题、受众类型等内容。顺便说一句，您可以为所有这些内容创建组，而不仅仅是其中之一。这些内容组不仅包括传统的营销内容，还包括常见问题解答、支持文档、白皮书、案例研究和其他材料。
如何为营销活动创建内容组
一旦您为解决方案、功能和问题等内容创建了内容组，您现在就需要创建与内容类型匹配的内容组。例如，您需要将博客文章、视频、登录页面、案例研究等内容分组。这将帮助您了解人们如何使用内容。
当您从其他组织（比如您的客户成功和支持团队）收集数据时，一旦对内容进行了分组，您就可以具体了解他们发送的频率或使用频率最高的类别。假设您注意到他们正在使用围绕特定解决方案或功能的特定内容组，这实际上告诉您他们经常被问到这些问题，他们需要内容来支持这些问题 – 或者您需要在初始营销内容中更清楚地传达信息，以便人们不会产生您发现的误解。
营销内容群组
然后，您实际上按类型查看的第二个组是
您可以对该分组进行分析，然后说：“嘿，看起来他们经常发送视频内容。我真的很想知道为什么。是因为它实际上表现更好吗？这真的引起了我们用户的共鸣吗？”您可以与团队沟通，例如：“嘿，您之所以发送这个，是因为它看起来效果最好，还是因为这是您唯一拥有的东西，而您实际上想要以不同的格式围绕这个主题获得更多内容？”这是一个很好的起点，可以围绕用户关心和需要的内容创建更多内容 – 如果您的用户关心它，那么其他潜在用户很可能也会关心它，您可以预先解决该需求。
这种方法也适用于销售。您可以看到，一旦顾客进门，他们就在哪里进行富有成效的对话。他们是否经常谈论特定功能？他们是否更频繁地分享某些类型的资源？您可以深入研究的另一件事是，这是否因地点而异。特定城市或地区的用户是否倾向于特定的功能、计划、解决方案，或者有相同类型的问题？
使用 UTM 跟踪了解内容的生命周期并改善营销
UTM 跟踪是一种以更高准确度和细节水平跟踪流量的方法。您可以在内容中以粒度级别查看流量，例如电子邮件中的特定图像、特定推文或登录页面的特定元素。它不仅非常适合监控您的广告活动，还可用于跟踪整个组织中内容的有效性和生命周期 – 如何使用付費廣告來產生潛在客戶 通过以这种方式跟踪所有内容，您将从资源角度更好地了解销售和客户支持共享的内容。
当您被要求创建特定内容以满足销售需求时，这也很有帮助 – 跟踪特定内容及其元素 – 以便能够战略性地响应来自其他部门的请求和反馈。您将掌握所需的细节，以改进内容或建议与请求不同的内容。
很多营销人员目前没有这样做，因为设置起来似乎很复杂，但实际上并非如此，请查看本指南以获得快速参考。
找出销售和客户成功/支持的有效方法并加以利用
您可能拥有正在完成交易的顶级销售人员（我希望如此），他们发送的电子邮件正在完成工作。您想知道他们说的话是否有效。您想知道他们谈论的功能、承诺的内容（稍后会详细介绍）、他们如何描述产品或服务以及回应是什么——以便您可以使用它来创建更好的营销内容。
销售电子邮件是一个很好的信息来源，因为他们经常被问到并负责解释价值主张和有关您品牌产品细节的深入信息。他们有动力找到描述和帮助人们理解这些事情的最佳方式，因此他们的回应通常是金矿。
考虑每月或每季度举行一次比赛 传真数据库 向发送帮助他们完成交易的最佳电子邮件的人提供 100 美元的礼品卡。从中您可以弄清楚他们说的话是否符合您的营销文案，或者他们是否在做您可以借鉴的不同的事情。
Steve 的另一个建议是与您的顶级销售团队成员“同行”——这意味着实际上与他们一起进行销售访问或旁听他们的电话。您将听到与客户的真实互动以及客户的反应，以创建更好的内容。显然，您需要直接与您的销售团队合作，向他们保证您不会在销售电话期间批评（甚至不会说话），只是为了更好地了解客户对某些信息的反应。这种合作关系将为每个人带来更好的结果，因为您将能够进行更有针对性和更准确的营销，从而为他们提供更好的潜在客户，让他们准备好进行对话。
创建内部仪表板，在营销、销售和支持部门之间分享哪些行之有效，哪些行不通
我们经常听到关于仪表板的消息，一半时间人们都在谈论仪表板有多棒，另一半时间人们却说仪表板毫无用处。仪表板的真正用处取决于您使用仪表板的频率和从中获得的收益。因此，我们通过这个仪表板建议来讨论收集与关键业务目标直接相关的真实信息。这些信息是您的 CEO、CFO 和 CMO 所关心的。即使这些信息只是共享的 Google 电子表格，您也需要弄清楚的是，在客户的整个生命周期中，人们都在谈论什么，这些内容似乎真的有效、可以创造转化、防止客户流失等。
您可以跟踪哪些功能吸引了人们，以及他们与销售人员谈论的内容或需要客户管理提供的帮助。您可以查看他们与您的组织的对话随着时间的推移如何变化，以及特定的障碍似乎在哪里。您可以查看某些消息是否对受众类型相同，可能跨公司规模、职位、行业或其他细分市场。
如果仪表板过于复杂，它就无法发挥作用——因此，请保持简单，只包含营销、销售和客户管理可以提供的几个关键信息。
我们在节目中讨论了更多查找内部数据的技巧，我们将在后续文章中分享这些技巧。想听完整的讨论吗？请在此处查看该集。
