哈佛商学院助理教授朱利安兹拉特夫的一系列研究发现口头承认他人的情绪尤其是消极的情绪可以建立信任。在其中一项研究中评论负面情绪的参与者的可信度提高了。在内部公司需要弄清楚如何分担责任因为做出决策的高级领导者以及执行决策的管理者都有责任并且需要在两个层面上修复信任。解释公司的行动。其次领导人需要解释他们的行为。在年的一项研究中研究人员发现最有效的道歉方式是承认责任解释行为发生的原因并主动提出修复损害。
对员工保持透明提供有关做出决
策的原因管理层权衡的替代方案利弊以及做出艰难决定的难度的背景信息以便员工能够理解高层领导使用的逻辑。在未来论坛年的一项研 毛里求斯电子邮件列表 究中的高管表示他们对疫情后的政策非常透明但只有的员工表示同意。主动提出解决问题。最后领导者需要提出修复建议。的要素之一是提出解决问题的建议。我们发现提供修复服务对于恢复长期信任至关重要。毕竟信任恢复最重要的部分是解决问题。直接听取员工的意见了解他们的需求。
这似乎是显而易见的但在年未来
论坛的调查中的高管表示他们在制定疫情后劳动力政策时几乎没有得到员工的意见。根据员工反馈制定行动计划为了确保反馈有 通辽电话号码表 意义请考虑询问员工以下三个问题您对新冠病毒有什么经历您对我们的新冠疫情管理评分是多少为什么在大流行后的世界中我们在满足您的需求方面面临的最重要的挑战是什么根据这些信息公司应该在两个层面制定行动计划团队和个人。
