在降低运营成本的同时不牺牲客户服务是呼叫中心机构保持行业竞争优势的关键要素之一。对于必须极其重要且具有成本效益的企业来说，降低每次通话的费用是重中之重。
实施成功的呼叫中心运营
成本削减策略绝不能损害所提供的客户服务水平。相反，呼叫中心公司应该优先考虑人员配备、资金、客户体验质量以及许多其他因素。在本博客中，我们重点介绍了全球知名外包组织使用的 7 种成功的成本削减策略。
1. 通过培训座席来提高首次联系解决率
在过去五年中，每通电话的平均成本从 4 美元上升到 11 美元。新创业公司主要依靠外包来弥补没有正式客户服务部门的不足，同时还 WhatsApp数据 能节省一些资金。随着业务的扩张，他们需要一个内部团队，而且与其他服务不同，呼叫支持没有其他选择。要了解客户的疑问，您需要熟悉您产品内部和外部的代理，以便能够提
如上所述，提高代理效率可有效降低支持费用，同时保持最佳水平的客户支持和体验。
2. 培训和指导代理商
通过工作场所的指导计划提高客户服务水平是最有效的呼叫中心成本削减策略之一。即使招聘、培训和指导涉及持续的费用，从长远来看，企业也将受益匪浅。通过培训和指导，您的代理将变得非常有效和高
3. 借助聊天机器人减少高支持量
客户服务代表是确保支持功能顺利运行的齿轮。最熟悉客户关系复杂性的人无疑是人工代理。因此，提供客户支持的主要费用是直接人工。幸运的是，有一些方法可以在不减少代理数量或削减开支的情况下降低人工成本。您可以通过结合内部专业知识和尖端技术来创建既经济又全面的服务解决方案。
一个这样的人工智能自动化工具是客户服务聊天机器人，它可以为客户查询提供书面回复。它们可以直接处理常见问题，并通过票务路由进行转移。这样可以让代理获得相对适中的支持量。无需进一步招聘人员
来帮助处理持续积压的票务。
这种自动化可以显著节省成本，特别是如果您经常收到大量服务请求并确保积压。客户支持聊天机器人可以提供快速、实时、全天候的服务，而无需在深夜雇用支持人员，这对客户和企业都有好处。
信息图详细介绍了聊天机器人为企业带来的好处，包括个性化的客户服务、降低客户服务成本、改善用户体验、简化购买流程、服务整合机会以及提高团队生产力。
聊天机器人的好处
4. 改善网站的自助服务部分
在客户服务方面，我们正处于一个转折点，人们更喜欢指导而不是纵容。当客户遇到问题时，他们不再想拿起电话等待帮助。客户希望企业提供自助服务知识库，并在必要时提供联系人工帮助的选项。
知识库是有关您的商品和服务的数据存储库。它通常包括常见问题解答、操作方法文章、讨论板和支持部分。出于显而易见的原因，构建自助服务知识库可以节省大量时间和金钱。它首先可以防止出现重复、耗时的服务请求。自助服务替代方案可以通过减少来电和工单的数量来显著降低您的服务费用。企业还可以在现有知识库上训练聊天机器人，以提供更优质的支持体验。
CTA 横幅上写着“使用 AI 聊天机器人解决 80% 的客户查询”，右侧有一个戴着耳机的人，中间是 Kompose 的标志
5. 使用基于云的技术拨打电话
如果您想降低呼叫中心成本，那么使用基于云的技术是一种经济实惠的呼叫客户方式。使用基于云的商业电话服务软件，您的所有数据都 营销人员应该阅读的十大书籍 将保存在云中。这节省了传统固定电话和数据存储设备的硬件成本或其维护成本。由于计算机电话集成 (CTI)，您的代理只需要 PC 上的浏览器。因此，您的每次通话成本分析无需考虑任何繁重的设备或维护。
选择基于云的技术拨打电话的另一个原因是，如果您切换到基于云的呼叫中心解决方案，所有对您能做的事情的物理限制都将被消除。根据所有流量 亚洲电子邮件列表 和高峰时段，您可以使用云技术扩大或缩小运营规模。通过这种方式，您可以在做好一切准备的同时保持财务上的无忧无虑。基于云的呼叫中心软件也需要较少的 IT 协助。这是因为大多数 IT 员工需要留在现场协助运营解决硬件问题。软件维护经常需要软件提供商的更新，并通过同一提供商的帮助台提供界面帮助。因此，您可以通过使用基于云的呼叫中心 SaaS 来降低 IT 部门的开支。
6.基于技能的路由
将呼叫者从一个代理转移到另一个代理，直到其中一个代理能够充分满足他们的需求，这是提高每次通话成本并降低客户满意度的一种方法。使用基于技能的路由，可以放弃这个复杂的过程。得益于基于技能的路由，呼叫者会被立即转接到最有资格的代理，以满足他们的需求。它使用复杂的算法来路由呼叫，这些算法分析呼叫者的位置、之前与企业的互动、电话号码和人口统计数据。
然后，根据座席的空闲时间、部门、技能、专业培训、口语或任何对业务重要的因素，将呼叫者与座席进行匹配。因此，基于技能的路由可确保呼叫者与最适合的座席联系，以满足他们的需求。这可以提高客户满意度、减少处理时间并降低每次通话的成本。
