您是否知道97% 的消费者阅读在线评论1？然而，客户评论往往被公司忽视，因为管理客户评论是一项耗时且无聊的工作。 事实上，了解如何管理它们可能很复杂：如何回应、以什么语气、如何分析它们并提出目标…… 为了帮助您更好地控制它们并提高您的客户满意度，在本文中，我们为您提供了 6 种每天要牢记的最佳实践！ 1.回复所有客户评论（即使是不好的评论） 2. 在 72 小时内回复您的客户评论 3.遵守编辑章程 4. 个性化您的回复 5.定期收集客户评价 6. 分析您的客户评论 结论 回复所有客户评论 1.回复所有客户评论（即使是不好的评论） 是的，您必须对所有客户评论、平台和客户进行综合回复。
在搜索附近的企业时会
无论好坏，无论有无评论，礼貌或不尊重。无论此评论的内容如何，您的客户都会花时间提交评论，以向您展示他们喜欢什么，或者相反，不喜欢什么。他们正在等待对此的回应，所以这是留住他们的绝佳机会。 此外，回复客户评论还可以让您更轻松地收集新评论，因为您的企业文件中的交互越多，其他客户的想法。 您还可以提高本地搜索引擎优化 (SEO) 。事实上，谷歌会考虑您的评论数量及 电话号码库 其内容，以或多或少地让您在潜在客户的搜索结果中排名靠前。 最后，如果您回复所有评论，则意味着您已阅读全部评论。通过阅读所有这些内容，您将能够更好地得出结论并了解您可以在哪些方面进行改进。
就越会接受他们也发表意见
没有评论的客户评论 对于没有评论的评论，回复它们似乎更困难：您没有信息表明您的客户对哪些主题感到满意或不满意。 我们建议您回答这个问题，以便向您的客户提问并鼓励他们告诉您更多信息。 有可能花时间向您解释他们喜欢或不喜欢什么，并且如果您要求他们添加细节，也更有可能修改他们的意见。带评论的评论更受 Google 算法的重视，因此让您的客户回来完成评论符合您的最大利益。 负面客户评论 轮到一个令人疲惫且有时令人沮丧的话题了：负面意见。我们知道，在做出回应之前采取必要的措施以避免进一步损害客户体验是很复杂的。有些消费者可能会表现出恶意甚至侮辱性，当您每天努力满足客户时，这对您来说可能显得非常不公正。
感到受到重视和倾听的客户更
不幸的是，回答它们是强制性步骤，你必须做好，因为每个人都可以看到你的答案。 以下是一些可帮助您执行此过程的提示列表： 回答之前花点时间，让你的头休息一下 保持友好、非推销的语气 不要浪费时间去判断谁对谁错 找到客户问题的解决方案 邀请客户通过其他媒介（电子邮件、电话）与您联系 道歉 不相信？要知道，对负面客户评论的回应可以将您的转化率提高 67% 2。 为了了解更多信息，我们准备了 对负面客户评论的回应示例。 72小时响应客户评论 2. 在 72 小时内回复您的评论 您不仅需要回复所有客户评论，还需要快速回复。及时响应非常重要，因为您的客户不想等待，尤其是当他们不满意时。时间越长，您的潜在的评论。 我们建议您在 72 小时内回复，如果您认为这在逻辑上不可能，则不应超过一周。
客户就越能获得未答复
事实上，您的响应时间会影响您的 Google 商家信 为什么应该在博客上使用带有统计信息图表？ 息上的互动次数（网站点击次数、路线请求、电话）。 回复客户评论应该成为您每周（如果不是每天）例行公事的一部分。如果这对您来说似乎不可能，因为您没有时间，您可以为自己配备像 Digitaleo 这样的评论管理平台，帮助您自动回复客户评论，无需评论和 4 到 5 颗星，这将使您减少响应时间缩短 50% 3 . 遵循编辑章程管理客户评论 3.遵守编辑章程 在网络情况下，有必要制定一份在本地传输的编辑章程，以标准化您的演讲。它必须特别包含关键元素，例如： 使用 vovooiment 或 tutoiement 答案中使用的关键字 使用友好、另类或严肃的语气 例如，您可以使用 Digitaleo 应用程序创建客户评论的响应模型并将其传输到您的网络。我们建议您制作多种模型：一种模型为 3 星或以下，一种模型为 3 星以上，一种用于回复评论而不发表评论，还有一些模型适合您的活动领域及其特殊性。
显然，您必须个性化模型，以免总是的情况调整您的演讲，但我们会立即向您解释！ 个性化回复客户评论 4. 个性化您的回复 事实上，个性化与客户的交流非常重要，无论是回应他们的意见还是任何其他消息。这可以让您被认为更真实，而且最重要的是，您不会受到不接受重复内容的 Google 算法的惩罚。 通过个性化您的回复，您将在客户心中建立一种亲近感。为此，只需使用他使用的几个关键词即可。我们还建议您在回复客户时使用客户的名字、姓氏或笔名。很高兴收到直接发给我们的消息。 定期收集顾客评价 5.定期收集客户评价 要回复评论，您必须拥有它们并因此定期收集它们。尤其是当我们知道87% 的法国人在做出购买决定4 之前会阅读顾客对某个品牌的评论4并且他们在最近购买时会更加敏感。
回答相同的问题并根据客户
因此，您必须同时拥有大量评论和新鲜评论。 因此，有必要采取定期的沟通行动来收集客户的评论。为了获得这种收获，请记住瞄准合适的人（例如最近的客户或老客户），以增加他们留下评论的机会。 为了最大化您的 BW 列表 回报，我们建议您： 调整您在商店中的信息，并鼓励您的员工要求每位顾客在结账时留下评论 通过短信或电子邮件向您的客户分享链接，以便他们留下评论 将二维码放在印刷通讯媒体上或收银机附近的销售点 分析客户评论 6. 分析您的客户评论 收集您的意见并做出回应后，是时候进行盘点了：您如何利用它们？客户评论是您改善客户体验的信息金矿，但是，对它们进行排序、阅读和分析可能既耗时又乏味。
我们建议您配备像 Digitaleo 这样的解决方案，它允许您使用客户评论的语义分析按销售点和主题分析所有客户评论。这将使您避免阅读网络中的所有评论，从而节省时间，同时对客户表达的意见有一个全球视野。足以让您更轻松地确定网络中每个销售点的优势和需要改进的领域。 结论 正如您所了解的，客户评论是您本地搜索引擎优化和电子声誉的主要元素。尽管需要时间，但有必要快速回复您的所有评论，个性化您的交流，并尽可能定期收集新评论。 您必须制定收集和回复评论的策略，以确保良好的品牌形象和知名度。 此外，通过分析您的客户评论，您将能够显着改变您的客户体验并最好地发展您的网络。您还可以了解从一个销售点到另一个销售点的最佳实践。
