訊息傳遞管道持續受到客戶的歡迎；例如，85% 的智慧型手機用戶更喜歡訊息而不是電子郵件或電話。但熟悉的電話鈴聲仍然引起許多人的共鳴。事實上，大約十分之三的消費者仍然會使用電話與企業聯繫。超過一半的人使用電話來專門管理客戶服務問題。
Pro Athlete 是一家成熟的電子商務企業
擁有強大的客戶群——主要是年輕棒球運動員的父母，他們更喜歡致電客戶支援。隨著業務的持續成長，呼叫量的激增帶來了人員配置的挑戰。團隊意識到他們需要減少來電，同時推廣另一個更快的管道。
客戶已經透過網路聊天向團隊發送訊息，因此職業運動 捷克共和國 電話號碼 員團隊決定依靠訊息傳遞。由於大部分客戶使用 iOS，他們採用了其他訊息傳遞管道，例如簡訊和Apple Messages for Business 。經過一番搜索，團隊找到了一個可以在 Apple Messages 和其他訊息傳遞管道之間無縫整合的平台——Heymarket。
在本案例研究中，我們將了解職業運動員團隊用於減少通話量和管理訊息增加，同時促進互動和訂單的工具。
業務：將遊戲的樂趣帶入網上購物
Pro Athlete是一位年近 40 歲的運動用 捷克共和國電話號碼 品銷售商。他們於 1987 年開始作為一家零售店，現在擁有多個電子商務品牌：JustBats（出售 棒球棒 和 壘球棒）、 JustGloves （出售 棒球手套 和 壘球手套）和 JustPaddles （出售 泡菜球拍）。
Pro Athlete 專注於打造卓越的客戶體驗。他們對客戶支援團隊進行廣泛的產品培訓，並且不使用腳本限制他們，使他們能夠以任何他們認為合適的方式解決客戶問題。事實上，大多數電話的重點是提供建議，而不是推銷某些產品，幫助職業運動員成為行業專家。
