说话时您将听不到对方的声音。为了真正倾听客户的意见，经理必须保持沉默，直到客户解释完他们的问题。即使他们已经知道解决方案，你也不应该打断他们。最好等他说完——由此收到的信息总能改变局势。
要有耐心
与对你的产品或服务不熟悉的客户合作可能会令人沮丧。他们不了解基础知识或理解术语 – 有时感觉你必须亲自引导他们完成整个故障排除过程。在这种时候，管理者可能会分心并错过重要的细节。
客户服务代表必须保持冷静和谦虚。不要忘记，他们也曾经对产品一无所知，并且当问题出现时可能也会感到茫然。所有电话都很重要，因此您的团队应该平等对待所有客户，无论问题有多复杂。
使用方便客户的沟通渠道
客户服务的目标是让您的公司更方便人们使用。为了实现这一目标，通过客户喜欢的渠道与客户沟通非常重要。为了实现这一目标，您的员工必须了解他们正在与谁打交道。要求服务经理确定目标受众最常使用的沟通方法。
例如，如果您的业务针对千禧一代，那么社交媒体将是最好的沟通渠道。您可以指派员工维护社交网络上的帐户，他们将在其中回 美国手机号码列表 答客户的问题。这将减少摩擦效应并改善用户体验。
注意你的肢体语言
您可能认为此技巧仅适用于面对面 制造业在数字营销方面仍需加图 的客户服务，但肢体语言也会影响通过电话或在线聊天的沟通。这个因素表明经理是否真正倾听客户的意见。如果他的肢体语言表明他感到无聊或心烦意乱，那么他很可能没有倾听客户的意见。
这适用于电话和聊天。即使您不与客户面对面互动，肢体语言仍然会影响体验。例如，如果你坐在桌子旁，姿势端正，脸上挂着微笑，那么在 中国电话号码 谈话时你就会更加有活力和乐观。
使用积极倾听技巧
积极倾听是销售代表用来达成交易的一种互动技巧。然而，它非常适合客户服务。
积极倾听强调消费者的讲话。客户服务经理必须仔细倾听客户的意见，然后大声说出他们的问题，以确保他们完全理解。这将向客户表明他们确实在努力提供帮助。
