語音和語音分析是當今面向客戶的公司的熱門話題！
企業使用這些技術來提高代理績效、促進銷售、優化客戶參與、減少客戶流失等等！
您很可能也有類似的業務目標，並且正在考慮採用語音或語音分析。
但它們有何不同，您應該選擇哪種解決方案？
讓我們來看看吧！
在本文中，我們將進行徹底的語音分析與語音分析比較，並幫助您了解為什麼應該選擇語音分析。我們也會回答一些常見問題解答，以便更好地理解。
本文包含
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語音分析與語音分析：主要差異
為什麼要為您的企業選擇語音分析
有關分析技術的 2 個常見問題解答
語音分析與語音分析：主要差異
語音分析和語音分析通常可以互換使用，它們也可能具有相似的功能。但這些系統執行的任務卻截然不同。
以下是兩者之間的主要區別：
定義
讓我們從定義它們開始。
語音分析
語音分析解決方案著重於錄音電話或客戶對話中提到的實際單字。
這種對話智慧技術透過將語音轉換為文字來分析客戶與客服人員互動的內容，從而組織內容。
語音分析軟體功能強大，足以透過以下方式提高營運績效：
收集資訊和關鍵商業情報
識別模式
將常用短語和術語細分
收集客戶洞察
這使您可以在每次客戶互動中搜尋特定關鍵字（您選擇的）。發現包含這些關鍵字的通話可以增強品質管理，因為 QA 經理可以看到每個代理商如何處理與某些主題相關的客戶通話。
查看我們的語音分析終極指南，以了解有關該技術的更多資訊。
語音分析
另一方面，語音分析關注客戶電話或錄音中的說話方式。
語音分析軟體可以分析錄音中的音訊模式以實現某些功能，例如：
語氣
瀝青
壓力
速度
還有節奏
語音分析透過情緒分析揭示通話內容中的情緒。這就是為什麼語 尼泊爾 電話號碼 音分析通常被稱為情緒分析。它可以輕鬆準確地判斷顧客的情緒。
此外，一些語音分析軟體使用語音轉文字或轉錄技術來自動拼湊完整的對話並發現常見和趨勢主題。
用途
由於語音和語音分析具有不同的意圖，因此它們可以用於不同的目的：
語音分析
假設，一位客戶打電話詢問其訂單的出貨狀態和交貨日期。語音分析軟體可以快速發現包含這些關鍵字的每個電話中的「訂單」、「已發貨」和「預期交貨」等字眼。
然後，呼叫中心和聯絡中心經理可以深入研究每個電話，檢查客戶是否收到了他們需要的訊息，從而提高客戶滿意度。
以下是語音分析的更多用例：
企業使用語音分析來深入了解客戶需求和客戶體驗，並發現客戶情緒趨勢。
不同產業的公司使用語音分析數據來：
做出更明智的決定
提升代理績效
提供一流的客戶體驗
先進的語音分析解決方案可以提供記分卡，幫助管理人員啟動健 印尼 電話號碼 康且有競爭力的培訓環境，並向座席提供一致的回饋。
語音分析
語音分析廣泛用於改善客戶體驗。
例如，客戶可能會說“棒極了”，這通常表示積極的情緒。但它通常可以用諷刺的語氣來使用。
這就是為什麼了解客戶情緒對於創造更好的客戶體驗是必要的——這反過來又有助於提高客戶保留率和客戶忠誠度。
幸運的是，現代語音分析解決方案包括提供上下文的功能。
以下是更多用途：
語音分析不僅可以偵測客戶情緒，還可以偵測座席情緒。這可以讓它們受到控制，幫助您滿足法規遵循。
如果需要新產品和服務，語音分析可以使用語音、情緒和語氣分析來監控和分析客戶的觀點，幫助您找到新的產品創意。
好處
使用語音和語音分析有其自身的好處。
語音分析
以下是一些令人印象深刻的語音分析優勢：
安全和品質保證：
監控所有通話可能相當困難，但使用語音分析工具則不然。它允許您即時監控 100% 的座席對話，以全面了解您的客戶旅程。這會激勵代理商堅持使用授權的腳本或短語，以實現監管合規性。
即時語音分析還可以確保品質安全，因為它可以監控代理何時請求個人資料或提出不必要的要求。這可以提醒經理進行檢討。
因此，在銀行、金融服務、保險和醫療保健等處理敏感資訊的行業中，安全和品質保證變得方便。
