為了深入了解新一年電信和呼叫追蹤產業的發展趨勢，我們與 iovox 聯合創始人兼執行長 Ryan Gallagher 進行了虛擬一對一的交流。 2020 年是否標誌著電話號碼終結的開始？閱讀本文，了解 Ryan 的見解和對他認為重塑整個電信和呼叫追蹤行業的趨勢的看法。
Q：瑞安，您如何形容我們剛結束的這段史無前例的一年？
A：嗯，『史無前例』是一個很好的起點，瘋狂更像是這樣！顯然，2020 年與我們之前見過的任何一年都不一樣。回顧過去，就個人而言，我對我們的團隊如何應對不確定性以及我們能夠讓員工團結在一起感到非常自豪。我們的全球團隊分佈在多個時區，我們的員工在保持聯繫和互相照顧方面做得很好，這使我們能夠更好地照顧我們的客戶。事實證明，我們的業務非常有彈性，2020 年我們對自己和產業有了很多了解。
瑞恩·加拉格爾瑞安·加拉格爾 (Ryan Gallagher)，iovox 首席執行官
Q：2020年你學到了什麼？
答：毫無疑問，疫情加速了非電話號碼通話的普及率。例如，在 iovox，我們使用Microsoft Teams作為我們的主要協作工具。我們很少召開內部或與客戶的電話會議，我們會撥打電話號碼。我們按下按鈕並連接到虛擬會議空間。當我們一對一打電話時，我們也會做同樣的事情。這些工具已經存在很長時間了，但現在最大的區別是使用該技術的舒適度。如今很難找到沒有在Zoom、Teams、Google、Slack或任何數量的虛擬會議工具上花費數小時的人，我們相信基於非電話號碼的呼叫的增加將對呼叫產生重大影響追蹤行業。
協作工具
Q：Teams 和 Zoom 等工具的採用如何影響呼叫追蹤？
答：如果你想一想，作為一個全球社會，從小學生一直到祖父母，我們都已經 中國電話號碼 習慣了不撥數字而打電話。我們中的許多人更願意點擊按鈕進行連接，而不是輸入數字，這是我們在智慧型手機時代已經習慣的。記住某人電話號碼的日子已經一去不復返了，現在我們只需點擊他們的名字。那麼為什麼我們必須透過螢幕上顯示的電話號碼致電企業呢？如果您是一家企業，並且有人造訪您的網站，為什麼訪客不能點擊或點擊按鈕並透過手機、平板電腦或筆記型電腦撥打電話？當然，他們也可以隨時撥打號碼，但不撥數字打電話的心態將繼續存在。這絕對是變革性的，正在改變我們的溝通方式，但這項技術並不是全新的。
Q：您所說的技術「並非全新」是什麼意思？
答：我記得大約 10 年前參加一個小組討論時，我們正在討論「電話號碼的消亡」。當時的願景是我們不再依賴電話號碼來路由呼叫，但我們可能會依賴電子郵件地址之類的東西來路由語音流量，或者我們將使用WebRTC等工具來進行點對點通信，無論是透過聊天、語音或影片.這些工具已經存在多年，但不同的是，到了 2020 年，我們都變得更加習慣使用它們，這為 iovox 帶來了大量的機會。
Q：您認為全球採用非電話號碼通話會帶來哪些機會？
答：我們新的WebConnect解決方案絕對是其中之一。事實上，電話號 約旦 電話號碼 碼可能永遠不會完全消失，但在某些行業中，公司希望增加潛在客戶並與客戶建立即時聯繫，在您的網站上放置一個按鈕以啟用即時呼叫是讓自己接觸更多信息的簡單方法與客戶的互動。不僅如此，基於網路的呼叫的歸因和分析也是 100% 準確的。大多數呼叫追蹤公司目前用來獲取有關呼叫驅動因素的更深入資料的方法是使用動態號碼插入 (DNI)。 DNI 的問題在於它不是 100% 準確。透過嘗試將數位會話與傳統電話通話相匹配，我們會失去準確性，從而失去影響力。當網站存取會話與網站發起的電話相結合時，資料變得非常強大且可操作。我們看到越來越多的客戶正在尋找超越「電話響了嗎」和「線索來自哪裡」的數據，而解決方案幫助我們以對數據的絕對信心提供更多資訊。
