在 iovox，我們為客戶提供的不僅僅是「普通呼叫追蹤」。這次對 iovox 技術長 Mark Carbonaro 的內部訪談深入探討了具有前瞻性的公司在選擇 iovox API 時所產生的魔力。
Mark Carbonaro，iovox 首席技術官Mark Carbonaro，iovox 首席技術官
Q：馬克，iovox 說：當您可以從 iovox 獲得更多資訊時，為什麼要滿足於普通的呼叫追蹤？您如何解釋“普通呼叫追蹤”？
答：「普通」呼叫追蹤是一種簡單的實現，通常包括包含在分析中的本地或免費電話號碼，可幫助客戶了解他們收到的通話數量、持續時間、這些通話發生的時間等。當我們說「為什麼要滿足於普通」時，我們的意思是我們的平台可以為客戶做更多的事情，而不僅僅是基礎服務。
Q：客戶如何存取 iovox 平台的下一級功能？
答：通常有兩種方法可以完成此操作。我們經常有客戶正在尋找複雜的解決方案，該解決方案可能具有與他們想要的呼叫流程相關的複雜規則，但他們沒有開發團隊來完成這項工作。對於這些類型的客戶，我們創建「現成的」解決方案，最大限度地減少對其內部資源的影響，並將部署速度加快到幾天，而不是幾週或幾個月。我們還有一些客戶想要進入程式碼並進行客製化以整合到他們現有的工作流程或平台中，他們正在尋找一組記錄良好的 API 和我們的開發團隊的支援。這兩個範例是客戶在有興趣最大限度地發揮 iovox 平台優勢時最常見的方法。
Q：您談到“平台”，但它到底是什麼？
答：將平台視為樂高積木。有些部件或模組緊固在一起以創建針對特定業務問題的解決方案。並非每個用例都需要每個部分，可以在以後修改結構，並且可以根據需要添加和/或刪除內容。在我看來，這是我們系統最好的部分之一，能夠僅使用您需要的部分，但知道您可以在以後需要時存取其他模組。
Q：該平台有哪些不同的模組？
答：我們目前的平台有五個主要部分。
第一個是我們的語音 API。我們客戶之間的許多操作 芬蘭 電話號碼 都發生在語音 API 中，客戶在其中啟動WebCallBack等功能、配置複雜的呼叫規則以及在建立廣告或新清單時將號碼購買設定為自動化工作流程的一部分。有報告分析、通話錄音、轉錄功能等。語音 API 具有令人印象深刻的功能列表，主要圍繞在呼叫處理和對話的語音部分。
iovox API
第二個是我們的 SMS API，它可以發送和接收SMS 訊息、自訂規則，甚至可以在撥打常規電話時將 SMS 推送到語音，並將 SMS 文字讀出給被呼叫的人。
第三個是我們的電子郵件 API，它可以追蹤與服務通知等相關的電子郵件。我們專注於點擊率和開啟率等基礎知識。
第四個是我們的即時聊天 API，它允許將分析應用於基於聊天的通訊會話，並允許代理商和用戶可以一起瀏覽網站的共同瀏覽會話。
第 5 個是我們的呼叫資料 API，它使客戶能夠評估來自雲端或基於本地 PBX 系統的呼叫資料。這是業界獨一無二的功能，因為我們的呼叫資料 API 可以從任何地方取得呼叫記錄，例如Cisco UCM 系統、Cisco 的 BroadWorks 平台、基於 Asterisk 的系統、Avaya以及運行我們軟體的任何行動電話。一旦我們獲得了數據，客戶就可以用它來做不同的事情，例如語音分析、情緒分析、品質控制等。
問：這個清單就夠了。您見過哪些使用 API 開發的更具創意的東西？
A：這就像問你最喜歡哪個孩子一樣！我們對我們的所有部署感到自豪，但有些部署比其他部署更複雜。例如，我們有一個客戶，其呼叫流程中有 240 多個呼叫規則，而我們的系統可以即時記錄呼叫、連接到外部 API、發送簡訊並以非常高效的方式處理一些非常強大的規則管理。這絕對是該系統的另一個巨大優勢，即它的效率。
問：「效率」是什麼意思？
答：該平台在與系統上發生的事件相關的協定開銷方面並不複雜。例如，我們的一些競爭對手的系統除了需要服務提供者提供的軟體實例之外，還需要在客戶環境中託管。這種設置在鏈中增加了額外的一跳，這會增加延遲並引入服務可靠性問題。
在我們的系統中，程式碼完全託管在我們自己的環境中，這消除了額外的躍點並使功能和服務更有效率。
Q：這是否使 iovox 成為雲端儲存提供者？
答：不完全是這樣。我們在世界各地的資料 巴哈馬 電話號碼 中心託管訊息，並且 100% 符合 GDPR。然而，我們的系統在幾個方面與雲端託管資料中心不同。較低的延遲水平是其中之一，但另一個原因是我們在我們支持的幾個國家/地區都是一級電信運營商，這使我們在與全球客戶合作時擁有真正的優勢。我們在營運的每個數據中心都擁有自己的硬件，我們相信額外的投資可以為我們的客戶帶來更好的服務品質。
Q：對於一般選擇這些 API 和 iovox 的企業來說，還有哪些優勢？
A：這有點像買車。我們為您提供一輛功能齊全的汽車，您可以將其開出停車場，您可以使用售後車輪和輪胎、車窗著色等對其進行增強，使其成為您自己的汽車。對於「現成的」解決方案，所需的技術專業知識水平相當低，我們始終為那些想要進入程式碼並定制以整合到其現有工作流程或平台的客戶提供幫助。
當您將其與一些「工具」公司進行比較時，您實際上正在購買汽車套件，而且這是一個自己動手 (DIY) 專案。我們經常看到的是，許多企業正在尋找靈活的解決方案，能夠快速解決實際問題，而無需大量轉移內部開發人員資源。我們的平台使我們能夠幫助客戶跨越從交鑰匙到客製化的廣泛用例。
