通訊平台即服務 (CPaaS) 是一種基於雲端的解決方案，使企業能夠透過 API 將語音、視訊和訊息傳遞功能整合到其現有軟體中，以建立即時通訊堆疊。該解決方案允許組織選擇 即時通訊功能 並將其無縫整合到其應用程式和服務中。
什麼是CPaaS？ CPaaS 代表縮寫：通訊平台即服務。 CPaaS 對於已經使用基於雲端的技術並希望個人化其通訊基礎設施的公司來說是理想的選擇。儘管有其名稱，CPaaS 只是一個用於語音和訊息傳遞的 API。隨著數位轉型的推進，「即服務」商業模式越來越受歡迎 。
值得注意的是，CPaaS 確實需要付費，因為與虛擬電話系統不同，這些功能必須進行自訂編碼。然而，CPaaS 提供的優勢是巨大的。
閱讀更多： Google推出“Bard”作為 ChatGPT AI 的競爭對手
什麼是 CPaaS？ （CPaaS 完整形式和 CPaaS 意義）
什麼是 CPaaS 完整形式？ CPaaS 的完整形式是通訊平台即服務。它指的是基於雲端的 CPaaS 解決方案 ，允許企業將即時通訊功能合併到自己的應用程式中。透過 CPaaS，您可以靈活地根據您的特定需求自訂通訊功能。您可以將您選擇的通訊管道與您已使用的軟體集成，而不是取得具有預定功能的預先包裝解決方案。
通訊平台即服務 (CPaaS) 是一種 基於雲端的技術，為企業在安全且可擴展的基礎架構中提供多通路通訊（包括即時通訊）的統一解決方案。 CPaaS 提供一系列由 API 驅動的通訊工具，使企業能夠輕鬆地將這些通訊功能整合到其現有系統和流程中。借助 CPaaS，公司可以即時支援其通訊需求，並提高可擴展性和安全性。
傳統上，即時通訊 (RTC) 是透過專用應用程式實現的，例如本機電話應用程式、Skype、FaceTime、WhatsApp 等。設施和程式語言介面是一項複雜且成本高昂的工作。
它通常包括軟體工具、符合行業標準的 API、範例程式碼和預先建置的應用程式。 CPaaS 提供者還提供支援和產品文檔，以在整個開發過程中為開發人員提供協助。一些公司還提供 SDK 和庫，用於在各種桌面和行動平台上建立應用程式。
尋找有關CPaaS 市場和統計數據的有趣數據 。
CPaaS 統計
《財富商業洞察》(Fortune Business Insights) 的一份報告顯示，全球通訊平台即服務(CPaaS) 市場預計將出現顯著增長，估值從2022 年的110.3 億美元增長到2029 年的估計625.4 億美元，複合成長預測期內的年增長率（CAGR）為28.1%。
根據 Statista 報告，預計 2021 年全球通訊平台即服務 (CPaaS) 產業產生的收入將達到 81.9 億美元。
CPaaS 收入包括 A2P SMS、 RCS 業務訊息、OTT 業務訊息、推播通知、語音服務和 API 呼叫等技術。
CPaaS市場
CPaaS（通訊平台即服務）市場由多元化的公司組成，包括 紐西蘭電話號碼 獨立軟體供應商、服務供應商、系統整合商和傳統設備供應商，因此很難定義。儘管如此，專家預計該市場將大幅成長，預計將從 2015 年的 4 億美元增加到 2019 年的驚人 81 億美元。
近年來，UCaaS（統一通訊即服務）和 CPaaS 供應商之間出現了重大整合。值得注意的收購和發布包括：
Genband 於 2014 年推出 Kandy.io。
OnSIP 於 2014 年宣布推出 CPaaS：OnSIP for Developers
ShoreTel 收購 Corvisa、Vonage 收購 gUnify、思科收購 Tropo 以及 Avaya 於 2015 年推出 Zang
Telefonica 於 2012 年收購聊天平台 Tokbox
Twilio 是最早的 CPaaS 提供者之一，最近宣布了上市計劃。
Vonage 於 2016 年宣布收購 CPaaS 領域的知名企業 Nexmo。
閱讀更多： 提供完美客戶體驗的重要客戶服務技巧
什麼是 Cpaas 服務提供者？ （註冊會計師公司）
CPaaS 提供者是提供用於向系統添加通訊功能的工具的公司或組織。這些工具包括 API、小段程式碼和即用型應用程式。 API 可讓您選擇不同類型的通信，例如電話、簡訊、群組聊天和傳真。提供者還將為您提供說明和支持，以幫助您使用他們的工具。像 Twilio 這樣的公司總是會在他們的平台上添加新的 API。
CPaaS 供應商或 CPaaS 公司來自不同的背景和開展業務的方式。 Gartner 將這些提供者分為五組：
通訊服務供應商：這包括像 AT&T 這樣擁有獨特優勢的公司，例如先進的網路功能。
行動應用軟體供應商：包括 IMImobile 和 CM.com 等供應商。
純粹的供應商 是成熟的 CPaaS 供應商，提供的不僅僅是簡 羅馬尼亞 電話號碼 單的語音和 SMS API。他們為開發人員提供額外的溝通管道並提供更完整的工具。例如 Twilio、Vonage-Nexmo、Plivo、Sinch、MessageBird 和 Infobip。
SMS、A2P 和 P2A 專家：這些供應商最初是 SMS 專家，現在已擴展到 CPaaS 市場。他們的服務相對較新，要么處於早期階段，要么最近結合了多種服務。例如 Soprano Design、TeleSign、Zenvia 和 Kaleyra。
傳統企業通訊供應商：這些供應商透過整合或添加到其現有通訊解決方案來提供 CPaaS 產品。例如 Avaya、阿爾卡特朗訊 Enterprise、Plum Voice、Ytel 和 IntelePeer。
CPaaS 如何運作？
CPaaS是開發人員為公司現有業務軟體添加即時通訊功能的工具。它允許他們將即時聊天、語音或視訊通話以及簡訊等功能添加到軟體中，而不是使用 Microsoft Teams 或 Skype 等單獨的通訊應用程式。
第三方CPaaS服務提供API、範例程式碼和預製應用程式等工具供開發人員使用。這使得公司無需從頭開始建立自己的通訊系統。
CPaaS 是一種基於雲端的服務，通常針對某些訊息或使用的分鐘數按月收費。一些 CPaaS 提供者還提供即時即付選項。對於公司來說，這是一種更快、更便宜的向其應用程式添加通訊功能的方法。
CPaaS 用於遠距醫療、教育、客戶服務、現場服務等各行業。它提供的通訊功能（例如支援視訊的幫助台和應用程式內訊息傳遞）可用於不同的應用程式。
了解更多： 印度 10 家最佳 IVR 服務提供商
CPaaS 應用程式的用例和範例
CPaaS 市場正在不斷成長，因為越來越多的公司希望改善客戶溝通。他們希望確保客戶擁有良好的體驗，CPaaS 可以幫助實現這一點。例如，透過 CPaaS，公司可以提供視訊聊天服務台，客戶只需一鍵點擊即可與支援代理交談。這樣，支援代理就可以了解客戶正在查看的內容並提供更個人化的體驗。
公司使用 CPaaS 的另一種方式是進行身份驗證。這意味著確保只有合適的人才能存取敏感資訊，例如銀行帳戶或醫療記錄。 CPaaS 可以幫助確保這些資訊免受詐欺和身分盜竊。 CPaaS 可以幫助您的企業進行多種不同類型的通訊。您可以使用以下一些獨特的方法：
預約和訂單更新：CPaaS 非常適合發送有關預約的訊息，例如提醒和確認，或有關訂單和交貨的更新。它可以透過向客戶提供所有必要的資訊來幫助減少錯過的約會並讓他們更滿意。
自動客戶互動：CPaaS 可以幫助您使用聊天機器人和其他自動 客戶互動 以自助方式回答客戶問題。它對於經常出現客戶問題的行業（例如電子商務）非常有用。
詐欺防護：CPaaS 可以透過發送一次性密碼、雙重認證碼和安全支付資訊的簡訊來幫助保護客戶的資訊安全。這對於線上帳戶和支付業務（例如線上購物和銀行業務）非常有效。
私人訊息傳送：CPaaS 可以幫助您安全、私密地向客戶發送敏感訊息，例如信用卡送達通知。它非常適合銀行、醫療保健和保險等處理敏感資訊的行業的企業。
語音和訊息傳遞：CPaaS 可以幫助您為面向客戶的應用程式添加語音通話和訊息傳遞，以便客戶可以在需要時快速聯繫您。它對於客戶需要立即幫助的旅遊和金融服務業非常有幫助。
