您是否收到煩人的垃圾電話？這是否會影響您的生產力？在商業環境中，垃圾電話也不例外。這些都是企業在日常活動中遇到的一些潛在威脅。他們浪費時間，甚至可能花錢。研究表明，大約 84% 的企業每天都會處理這些 自動電話 ，每通電話可能會導致他們損失約 9.46 美元的工作時間。
處理這些呼叫的最有用的方法之一是使用呼叫篩選工具。這樣，您在決定接聽電話之前就可以知道是誰打來的。當跳過不需要的垃圾電話時，它有助於接聽客戶的重要電話。
通話篩選是雲端電話 的主要功能之一，對現今的企業非常有幫助。它可以幫助您區分哪些事情是緊急的，阻止煩人的電話推銷員，並使工作更有效率和更有效率。
在這篇文章中，我們將討論什麼是呼叫篩選、它的工作原理以及它如何為企業帶來好處。
那麼就讓我們開始吧…
什麼是呼叫篩選？
呼叫篩選是過濾垃圾電話的過程。它使用戶能夠在接聽電話之前識別誰在呼叫他們。此外，它還可以幫助他們決定如何處理呼叫，例如是否接聽電話或將其發送到語音信箱。對於企業來說，它是處理垃圾電話的非常寶貴的工具
呼叫者識別是呼叫篩選的重要組成部分。它向使用者顯示呼叫者的姓名、號碼以及呼叫地點。如果來電顯示無法找到來電者的姓名，您手機的來電篩選功能將要求來電者說出其姓名，然後將其轉發給您。
IVR 是一種非常先進的呼叫篩選形式。它可以幫助電話系統收集有關呼叫者呼叫原因的更多資訊。使用者還可以設定規則來阻止特定區號或將重要呼叫轉發到正確的部門。使用 IVR。
呼叫篩選的目標是幫助您防止不必要的呼叫，同時有效處理重要的呼叫。了解誰來電可以讓您就處理呼叫做出明智的決定。
相關： 什麼是呼叫轉移以及它與呼叫轉移有何不同？
通話篩選如何運作？
檢測來電者不再只是檢查螢幕上的號碼。
以下是電話系統中呼叫篩選的工作原理概覽：
號碼識別： 當您的電話系統收到通話時，它會嘗試取得來電者的號碼。
洩漏來電者姓名： 您的電信業者會進入 CNAM 資料庫並嘗試尋找與來電號碼相關聯的姓名。如果有匹配，瞧！名稱出現在號碼旁邊。
提示身分： 如果來電者的姓名仍然神秘，您的系統可能 阿聯酋電話號碼 只會顯示該號碼。但打開呼叫篩選後，它可以禮貌地詢問呼叫者的姓名。然後，它會在接通呼叫之前廣播呼叫者的姓名。
識別垃圾郵件：您的電話系統根據垃圾郵件標準檢查傳入號碼並將其與資料庫進行比對。如果發現任何可疑內容，系統會立即標記該呼叫，並用號碼標記垃圾郵件警報。
自動回應： 根據來電者，您可以新增自動呼叫過濾選項，例如拒絕或封鎖呼叫、以文字回應、 呼叫轉發 至 IVR 或將其轉接至現場客服人員。
座席警報： 當通話由現場座席撥打時，系統會再次介入。它會閃爍來電顯示，即來電者的姓名，並使代理商能夠做出相應的回應。
了解更多： 什麼是呼叫中心的呼叫安排？優點和用例
設定呼叫篩選應遵循的步驟
所有智慧型手機系統和行動裝置都有內建的呼叫篩選設定以及自動回應和來電顯示
在 VoIP 電話系統上設定呼叫篩選非常簡單。操作方法如下：
登入您的 VoIP 桌面或電話應用程序，然後前往「設定」。
確保來電顯示已啟動。
在「呼叫封鎖和垃圾郵件預防」部分中，選擇您要封鎖的通話類型以及處理方式：
將未知或垃圾郵件通話轉至語音郵件或垃圾郵件資料夾。
發送到語音信箱並提供轉錄。
要求新來電者說出他們的姓名，該姓名將通知給客服人員。
對於 iPhone、Pixel 或 Android 裝置等行 阿根廷 電話號碼 動電話，可以啟用呼叫篩選以提示輸入呼叫者姓名。就是這樣：
轉至手機上的「設定」選單。
點擊“通話”，然後開啟“螢幕通話”。
當您接到電話時，您的手機會自動記錄呼叫者的回應，並在連線通話之前顯示相同的資訊。
呼叫篩選的特點
呼叫篩選是有效溝通管理不可或缺的一部分，尤其是在商業環境中。
下面列出了呼叫篩選的一些主要功能：
1. 呼叫路由和 IVR
這些工具 將傳入呼叫路由 到正確的目的地，無論是代理、特定部門或一般公告。 IVR 選單使用戶能夠確定呼叫者的意圖並收集呼叫者姓名等關鍵訊息，然後再將其連接到現場客服人員。
2. 遠端呼叫轉移
這包括如果在設定的響鈴次數內未接聽主電話號碼，則將呼入呼叫轉移到備用電話號碼。這使得呼叫能夠快速路由到最佳的可用座席。
3. 呼叫攔截
此功能可以過濾來自某些號碼、代碼甚至整個郵遞區號的不需要的來電。 VoIP 系統 能夠利用電話行銷黑名單自動封鎖垃圾郵件號碼和自動呼叫
4.請勿打擾
作為短期措施，當客服人員無法接通時，此功能會將通話轉至語音郵件或其他客服人員，而不是封鎖它們。這有助於代理商更好地控制他們的可用性。
5. 自動簡訊回复
自動向未接來電發送簡訊。這保證了他們不會被蒙在鼓裡，無論電話是否經過篩選或郵寄。根據來電者類型（例如首次來電者、VIP 客戶或回頭客）自訂訊息。
6. 自動回撥
此功能允許呼叫者隨時預訂回電，因此不會浪費時間或躲避電話標籤。因此，這項特性可以改善 客戶關係 並簡化資訊交換。
7. 呼叫中心分析與報告
監控關鍵績效指標 (KPI) 以及與呼入呼叫量和呼叫阻塞相關的指標。即時分析可幫助主管識別趨勢並就 呼叫管理做出明智的決策。
8. 可視語音郵件和語音郵件轉發
不要完全阻止呼叫，而是將其發送到語音信箱以供進一步審核。可視語音郵件提供語音郵件音訊的轉錄，使客服人員能夠快速評估通話的重要性。
這些功能使企業能夠更有效地管理來電，為客戶和客服人員提供更好的體驗。
呼叫篩選的好處
呼叫篩選的主要優點如下：
節省時間
螢幕呼叫功能可以幫助客服人員節省時間，因為它會自動拒絕不必要的呼叫，例如垃圾郵件或來自被封鎖號碼的呼叫。這使得客服人員能夠保留最重要的電話並充分關注客戶。
提高效率
自動篩選和路由工具（例如 IVR）是將呼叫者路由到適當的代理和部門的基礎。這減少了呼叫轉接時間，減少了重複，並保證每個客戶都能及時路由到適當的資源。
改善客戶服務
呼叫篩選可以確定呼叫者，使座席能夠提供更準確、更有效率的照護。客戶可以獲得更有效率的服務，因此，當他們在互動開始時就連接到最合適的座席時，他們會感到更滿意。
提高特務士氣
處理垃圾電話和無用的詢問可能會讓客服人員精疲力盡。通話篩選可防止這些意外中斷，使客戶服務代表能夠專注於有意義的客戶互動。這可能會提高座席的士氣和工作滿意度。
增強的安全性和隱私性
呼叫篩選軟體可以識別和篩選黑名單來電號碼，例如垃圾電話、網路釣魚、詐騙者等。
來電篩選最佳實踐
配置電話系統以實現最佳通話篩選時，請考慮以下主要做法：
實施自動呼叫篩選
客服人員可以使用來電顯示來篩選和拒絕通話。電話系統還具有呼叫篩選規則，可以阻止來自具有特定條件的號碼的呼叫。與手動篩選相比，這種方法可以讓代理節省大量的時間和精力。
利用強大的 CRM 軟體
呼叫中心 CRM 應用程式使用呼叫篩選來追蹤完整的客戶數據，例如呼叫歷史記錄和客戶旅程。這些數據會產生聯絡人清單並提供深入的客戶資料，從而實現更智慧的呼叫過濾。
優化 IVR 呼叫流程
IVR 在呼叫篩選功能的支援下，可確保呼入呼叫在座席之間均勻分配。這使得隊列等待時間更有效率且不會太長。
啟用語音郵件通知
確保您的電話系統會在客服人員收到語音郵件時通知他們。這項服務使客服人員可以輕鬆找出那些被意外篩選或因係統錯誤而被篩選的入境人員。
保持 IVR 菜單簡潔
IVR 選單對於呼叫路由非常有效，但客戶可能會因為必須瀏覽冗長的選單而感到惱火。為了改善客戶體驗，請簡化選單項目並避免複雜的描述。
結論
垃圾電話給公司帶來了巨大的風險。它們會耗費大量時間並花費大量資金。儘管如此，電話篩選提供了良好的屏蔽機制。透過在接聽前找到來電的身份，企業可以分類垃圾電話並路由關鍵電話並設定偏好。
呼叫篩選採用不同的方法，例如來電者辨識技術和互動式語音應答，以確保所有垃圾電話不會到達您的員工。除此之外，呼叫路由、阻塞和自動回應有助於提高效率並加強 業務溝通。
