通話不僅僅是為了與客戶建立關係。
它們是有關客戶需求、座席生產力和成長機會的寶貴見解的豐富來源。
透過通話分析，您可以在通話前、通話期間和通話後充分利用這些數據點，以擊敗競爭對手並超越客戶期望。
在本文中，我們將為您定義呼叫分析並解釋其工作原理。我們還將介紹如何在您的企業中部署呼叫分析，並分享滿足您需求的最佳呼叫分析解決方案。
本文包含：
（點擊連結可跳轉至特定部分）
什麼是呼叫分析？
呼叫分析如何運作？
如何在您的企業中部署呼叫分析？
最佳語音和通話分析解決方案：iovox Insights
關於通話分析的 2 個常見問題解答
什麼是呼叫分析？
呼叫分析就是測量、收集、分析和報告呼叫資料。
您的行銷、客戶支援和銷售團隊可以使用從呼叫分析中獲得的見解來優化他們的行銷活動和呼叫處理。
這只是冰山一角。
實施呼叫分析背後的中心思想是更好地衡量、管理和 拉脫維亞 電話號碼 分析客戶服務或銷售代表的呼叫績效。此外，還可以用它來優化您的投資回報 (ROI)。
隨著技術的顯著進步，許多現代呼叫分析軟體現在還包含來自對話內容的數據。
這可以包括識別：
哪些來電者是優質潛在客戶
潛在客戶感興趣的產品或專業服務
如果潛在客戶最終轉化為客戶
這對你來說意味著什麼？
您可以使用這些可行的見解：
發現對轉換率有負面影響的問題
做出更明智的行銷活動預算決策
根據對話內容向每位來電者投放廣告
以較低的每個線索成本 (CPL) 吸引大量線索
這給我們帶來了一個問題：
呼叫分析如何運作？
在傳統的呼叫分析中，資料收集是透過呼叫追蹤來收集相關呼叫者資料來完成的。
數據的範圍可以廣泛到引用整個行銷活動的來電來源。它也可以像識別呼叫是來自特定登陸頁面的付費網路流量還是有機網路流量的結果一樣細緻入微。
通話分析還可以記錄通話以進行進一步分析，甚至可以進行轉錄以更好地保存記錄。
通常，進階通話分析解決方案使用人工智慧 (AI) 掃描通話記錄中的相關關鍵字和短語，以實現準確的潛在客戶評分。
您還可以在報告中視覺化呼叫分析數據，以衡量客戶服務、行銷或銷售績效和趨勢。
然後，客戶服務和銷售團隊可以查看 伊朗電話號碼 通話錄音和轉錄，以從對話中學習。
但事情還沒結束！
您可以透過使用以下方面的通話分析資料來推動更好的最佳化、決策和結果：
Google Ads、Microsoft Advertising 和 Facebook 等數位廣告工具
Martech 工具，例如 Google Analytics、Matomo Analytics 和 Adobe Experience Cloud
Microsoft Dynamics 365 與 Salesforce 等客戶關係管理 (CRM) 工具
和更多
那麼您準備好實施呼叫分析了嗎？
讓我們看看如何做到這一點。
如何在您的企業中部署呼叫分析？
從本質上講，呼叫分析就是呼叫追蹤。
但隨著機器學習和人工智慧的不斷突破，呼叫分析提供了更複雜的應用程序，包括：
建構第一方資料庫
身為行銷人員，您已經意識到無法存取第三方 Cookie 數據，並且越來越擔心客戶隱私。
這正是為什麼電話等第一方資料來源對於建立符合隱私的客戶資料庫變得更有價值的原因。
呼叫分析平台可讓您的企業大規模收集此類資料並分析呼叫者資料。
細分與定位受眾
呼叫分析解決方案首先記錄和轉錄呼叫，然後確定表現最好的潛在客戶或潛在客戶的屬性。
行銷人員會欣賞這些數據，因為他們可以建立角色來創建高績效的客戶群。完成後，他們可以輕鬆定位合適的潛在客戶群以促進銷售。
客戶旅程歸因
呼叫分析平台可以幫助行銷人員了解每個客戶接觸點在轉換中所扮演的角色。它透過跨媒體管道提供線上和線下歸因來實現這一點。
如此一來，企業可以更好地根據客戶偏好進行資源配置並發送相關訊息。
行銷活動優化
呼叫分析和追蹤軟體將呼叫與驅動呼叫的關鍵字、社交展示廣告或網頁連接起來。
借助此功能，行銷人員或行銷團隊可以使用唯一的電話號碼來發現哪些頁面和元素負責推動高品質的客戶呼叫。另一方面，電話號碼也將有助於揭示導致訪客流失的因素。
行銷人員也可以使用產品或服務興趣、人口統計和購買階段等通話資料來：
優化搜尋出價
對行銷活動訊息和創意進行即時修改
代理輔導和發展
呼叫分析軟體也能夠記錄客戶座席呼叫並進行轉錄。這些豐富的數據可以幫助管理人員監控座席績效和客戶服務。
這還不是全部。
成績單揭示了各種危險信號、失去的機會以及一切完美地為您提供成功秘訣的事情。
智慧路由以產生潛在客戶
呼叫分析平台利用機器學習根據以下方面對通話進行評分和路由：
調用來源
地理
人口統計
意圖
購買記錄
此外，許多呼叫分析和追蹤軟體都具有呼叫耳語等功能，使您可以為客戶服務和銷售代表提供合適的（已知）呼叫者資訊 – 個人化客戶體驗。
與聊天應用程式和簡訊集成
除了電話之外，線上聊天和訊息也是企業重要的客戶互動管道。
它們包含您不想錯過的商機。
這就是為什麼許多企業透過將對話分析與特定網站的聊天、簡訊和訊息應用程式整合來擴展其呼叫分析的原因。
準備好使用呼叫分析了嗎？
讓我們來學習如何做。
最佳語音和通話分析解決方案：iovox Insights
從呼叫分析中受益的最快、最有效的方法是選擇由iovox Insights等對話式 AI 提供支援的分析工具。
iovox Insights 使用對話式 AI來轉錄和記錄呼入呼叫和呼出呼叫。它還從電話中提取關鍵的客戶互動分析。透過這種方式，您可以分析客戶對話以確保品質並促進成長。
想了解更多有關對話智能的資訊嗎？
請參閱我們的終極對話情報指南。
以下是 iovox Insights 使用語音分析可以為您做的一些令人印象深刻的事情：
使用關鍵字追蹤客戶通話
iovox 強大的關鍵字識別功能可讓您將特定的短語和關鍵字輸入人工智慧，以自動從通話錄音中偵測到它們。
人工智慧追蹤他們以發現有助於以下方面的關鍵字：
影響銷售或客戶決策
提高客戶滿意度
增加客戶體驗
了解正在交付的銷售線索的質量
提高客戶保留率
建立信任和更好的客戶關係
獲得以前無法達到的業務理解
了解潛在客戶發生的情況
發現趨勢和結果
更好的品質保證
了解客服團隊如何處理來電詢問
尋找追加銷售機會
iovox Insights 也會突出顯示與您的業務指標相符的每一次客戶對話，無論是與詢價、購買還是銷售相關。並會觸發警報立即通知您。
讓每一次客戶對話都可搜尋
使用 iovox 的通話錄音和轉錄來查看老客戶的對話。
您可以使用這些記錄來培訓新員工，以了解哪些類型的客戶互動有效，哪些無效。
此外，存取可搜尋的對話可以保持資料的可存取性並提高整個過程的透明度。這可確保您的銷售代表遵守您的規則和準則。
評估 KPI 以改善客戶體驗
iovox Insights 可以根據對您重要的呼叫互動標準做很多事情，包括：
追蹤趨勢
現貨趨勢
預測結果
深入挖掘 iovox 儀表板的可行見解，您將在其中看到：
通話結果
每天平均通話次數
總通話時間
在客戶對話中註意到的首選關鍵字
和更多
最好的部分？
當您繼續使用 iovox Insights 並將其暴露給更多客戶互動時，您將發現更多功能和方法來訓練人工智慧。這樣，iovox Insights 就會持續成長，同時也推動您的成長。
除了充滿您不想錯過的見解的儀表板之外，iovox 的其他功能還包括：
動態號碼：當潛在客戶造訪您的網站時，iovox 將為該訪客分配一個 iovox 號碼，該號碼用於擷取關鍵字、通話來源、來電者 ID、通話持續時間、登陸頁面、引用網域資訊等。
呼叫耳語：這是一條預先錄製的訊息，可以在 iovox 號碼（追蹤號碼）或 iovox WebConnect 呼叫發起時播放，以便為您的代表做好呼叫準備。
標記呼叫：使用 iovox 時，在通話結束後點選標記圖示。您將在通話記錄中找到所有標記的通話。標記後，您可以設定操作的截止日期並將任務指派給其他人。
API：您可以透過與 iovox API 集成，將客戶電話洞察新增至分析儀表板和報告。它支援您最喜歡的 Google Analytics、Google Ads 和 Google 追蹤程式碼管理員。
語音分析：此 iovox 功能可讓您即時監控 100% 的客戶與客服人員對話，以了解您的客戶旅程。
想了解更多有關呼叫分析的資訊嗎？
讓我們來看看一些常見問題。
關於通話分析的 2 個常見問題解答
以下是一些與呼叫分析相關的常見問題及其答案：
哪些產業應該使用呼叫分析解決方案？
任何處理來電或銷售電話的行業都應該使用呼叫分析解決方案。對於採購複雜、昂貴或緊急的公司也是如此。
以下是一些廣泛使用呼叫分析的行業：
汽車
衛生保健
房地產
電子商務與零售
科技
教育
金融服務
保險
聯絡中心
旅行和招待
和更多
選擇呼叫分析提供者時您應該問什麼？
了解您的呼叫分析提供者可以為您做的一切非常重要。這是因為許多公司只提供基本的定向電話分析數據，例如是否發生通話。
但這是非常基本的。
如果您是與數據息息相關的行銷人員，您希望獲得所有可用的見解，例如以下方面的見解：
通話意圖
通話結果
已連線呼叫數
未接來電數量
呼叫處理
語音信箱
客戶對話的價值
因此，在評估呼叫分析提供者時，您應該檢查哪個提供者提供最強大的見解。
